上上個星期 雪珠媽媽因為我媽媽打電話問他要不要訂購芭樂?讓他很阿莎力的ㄧ口氣訂購了60台斤,雪珠媽媽嘴巴很精,她知道什麼叫好吃~所以他喜歡吃我家的芭樂與牛奶蜜棗~這ㄧ次的分享是因為我剛好打電話問雪珠媽媽一些事情順便跟他問說這ㄧ次芭樂的品質怎麼樣呢?雪珠媽媽很可愛,她都說實話,她說 這ㄧ次的芭樂品質沒有上次好,所以不夠脆也不夠甜~我聽了心想說 還好我有打電話問雪珠媽媽,要不然就尷尬了~雪珠媽媽說 她知道農產品本來就是要看天氣 剛好他訂購的那時候天氣就是比較不穩定 所以她可以體諒
我本來是很難過,因為有時候客戶沒有反應的話,我們自己也不知道,然後就莫名奇妙損失客戶了~所以我們ㄧ直ㄧ直想把品質改的更好,或許下次遇到天氣不好的狀況就不要出貨就好了~不過我很感動的是 雪珠媽媽很誠實的告訴我 而且他也跟我說 她知道農夫很辛苦 所以她也可以體諒~
聽到這裡我就放心了~我們只要品質可以維持一定的話 我知道像雪珠媽媽這樣的客戶一定又會回來的~喝喝~還是很開心聽到雪珠媽媽的聲音唷~
anne
2 則留言:
雪珠媽媽真的是個很kind的消費者
因為～～
每次自己遇到客訴
我也會很不好意思，很慌張
強詞奪理總是沒道理
還是用道理說服道理，回流數才不少
說到這個雪珠媽媽客訴事件
讓我想到上星期回家
在芭樂園裡玩耍時，Anne回來跟鄭媽媽說
客人反應為什麼這次芭樂沒有像上回那麼甜？
要鄭媽媽找出可能原因，而不是找藉口
鄭媽媽也很難出知道真正的原因吧！
同一區的芭樂園
同樣的土壤
同樣的地形
一樣的南部天候
...不過，這些天候，一反艷陽高照
反而又大風又大雨 還有寒流
可能是這樣吧～
不過，鄭媽媽很無辜的說：
『我有問芭樂，可是芭樂沒有告訴我為什麼呀！那我怎麼會知道原因呢？』
言必，我為了
『我有問芭樂，可是芭樂沒有回答』這個絕妙的回答 笑翻了天-->剛Anne說了類似的言語，讓我想起了這個可愛的回答～
ps.我又再問了老爸，why?
老爸的可能回答可能是因為氣候怪又加上在發芽的關係吧！
不知道也，晚上夢周公再順便問問看囉！
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